Retours
Nous espérons que vous êtes satisfait de chacune de vos commandes passées avec CHURCH’S, mais si pour quelque raison que ce soit vous ne seriez pas entièrement satisfait de vos articles, vous pouvez les retourner gratuitement dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception.
Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, et nous renvoyer les articles dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous en avez informé.
Les informations ci-dessous expliquent comment effectuer un retour et en détaillent les conditions, les délais, les remboursements et les problèmes liés aux articles abimés ou défectueux. Pour toute information complémentaire, n’étant pas précisée ici, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse client.service.eu@church-footwear.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au + 800 18730000.
Pour activer le retour pour vos articles nous vous prions de bien vouloir suivre les instructions suivantes. Ces informations sont également décrites sur le module de retour présent dans votre colis:
- Accédez à la section Retours du site web ou cliquez ici et insérez votre numéro de commande et l’adresse email associée.
- Sélectionnez l’(es) article(s) et la quantité à retourner, en choisissant le motif du retour parmi les options fournies
- Une fois l’email d’approbation reçu, insérez les articles à l’intérieur du paquet, scellez le solidement et appliquez à l’extérieur du paquet l’étiquette d’envoi prépayé.
- Pour organiser un retrait gratuit selon vos exigences, nous vous prions d’envoyer un email à client.service.eu@church-footwear.com, en indiquant l’adresse de retrait, le numéro de téléphone, la date et l’heure et le retrait sera réservé pour vous. Vous recevrez un email confirmant les détails du retrait.
Avant de finaliser la procédure, nous vous prions de vous assurer que les articles soient conformes aux standards indiqués ci-dessous dans la section « Conditions du produit».
Nous vous conseillons de retourner les articles en utilisant notre service de retour gratuit avec notre transporteur. Dans le cas contraire, CHURCH’S ne sera pas tenu responsable d’une éventuelle perte, dégradation ou d’un vol et les coûts induits ne seront pas remboursés.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le retour aura été effectué et approuvé.
Tous les articles doivent être renvoyés neufs, jamais utilisés et avec toutes les étiquettes de sécurité Church’s attachées. Tout article qui nous est rendu abimé, sali, altéré ou dans tout autre condition qui n’est pas parfaite ne pourra pas être accepté et pourra être retourné au client.
Lorsque vous essayez les chaussures ou en attendant de décider si vous les gardez, nous vous prions de vous assurer que les semelles soient protégées par une surface tapissée de moquette, avec les étiquettes de sécurité attachées.
Nous vous prions de vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.
Tous nos efforts ont été rassemblés pour assurer que les couleurs de chaque produit soient montrées sur le site web de la façon la plus juste possible. Toutefois, tenant compte du grand nombre de modèles d’ordinateur et d’écrans, nous ne pouvons pas garantir que le rendu de votre ordinateur sera complétement exact.
Le montant des articles dont le retour aura été accepté sera remboursé sur le canal utilisé lors de l’achat et dans la même devise, après déduction des frais d’expédition si nécessaire, dans un délai de 14 jours à compter de notre réception des vos articles. Une fois le remboursement autorisé nous vous enverrons un email de confirmation. Le temps nécessaire pour voir le montant réapparaître sur votre compte dépend de votre institut émetteur de crédit.
Dans le cas de paiements effectués via PayPal, les remboursements seront effectués sur le même compte PayPal et seront immédiatement visibles. Les délais de remboursement de la carte de crédit associé à votre compte PayPal dépendent de votre institut émetteur de crédit.
Nous vous prions de noter qu’aucun article ne peut pas nous être retourné sans une demande préalable et que toutes les demandes de retour doivent être effectuées à travers la section retour de www.church-footwear.com. Les articles restitués sans demande préalable pourraient ne pas être remboursés.
La demande de retour doit nous être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles. Ensuite les articles doivent nous être restitués à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour dans un délai de 14 jours à compter du jour de la demande de retour. Les retours reçus au-delà des 28 jours à compter de la date de réception ne seront pas acceptés. Des exceptions possibles seront appliquées à la discrétion de Church’s.
Nous n’effectuons pas d’échange. Nous vous invitons à demander un retour et à effectuer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
Veuillez vous référer à la section 8 de nos Termes et Conditions pour annuler votre commande ou exercer votre droit de récession dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez effectué votre commande.
Pour toutes questions ou plus d’informations nous vous prions de consulter nos Conditions Générales de Vente ou de contacter le Service Client Church’s par email à l’adresse client.service.eu@church-footwear.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au + 800 18730000.